CHÍNH SÁCH HỦY THI, ĐỔI NGÀY THI VÀ HOÀN PHÍ

Quyền được được đổi ngày thi, huỷ thi và hoàn phí

Căn cứ vào các điều khoản hợp tác giữa Công ty TNHH PeopleCert Qualifications và Công ty ESVN, đồng thời nhằm đảm bảo quyền và lợi ích của các thí sinh khi đăng ký dự thi cấp chứng chỉ năng lực ngoại ngữ LanguageCert, Công ty ESVN ban hành các chính sách hủy thi, đổi ngày thi và hoàn phí như sau:

I. Đổi ngày thi:

Thí sinh sẽ gửi yêu cầu đổi ngày thi theo Form yêu cầu dịch vụ (TẠI ĐÂY) đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty ESVN theo địa chỉ email languagecert@dtp-education.com hoặc thí sinh có thể gọi điện thoại qua số hotline như sau: 1800 6242

Cụ thể:

STT	Thông tin	Kết quả
1	Nếu thí sinh yêu cầu đổi ngày thi từ 15 ngày làm việc trước ngày thi đã đăng ký (tính từ ngày thi kỹ năng đầu tiên)	Miễn phí
2	Nếu thí sinh yêu cầu đổi ngày thi từ 08 đến 14 ngày làm việc trước ngày thi đã đăng ký (tính từ ngày thi kỹ năng đầu tiên)	Thí sinh cần nộp 25% lệ phí chuyển đổi.
3	Nếu thí sinh yêu cầu đổi ngày thi từ 07 ngày làm việc trước ngày thi đã đăng ký (tính từ ngày thi kỹ năng đầu tiên)	Yêu cầu đổi ngày thi sẽ không được chấp nhận, ngoại trừ các trường hợp ngoại lệ tại mục (iii)
Lưu ý: Thí sinh chỉ được đổi ngày thi một lần duy nhất và ngày thi mới cách ngày thi cũ tối đa 90 ngày làm việc. Thí sinh đã đổi ngày thi sẽ không được hủy thi.

II. Huỷ thi:

Thí sinh sẽ gửi yêu cầu huỷ ngày thi theo Form yêu cầu dịch vụ (TẠI ĐÂY) đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty ESVN theo địa chỉ email languagecert@dtp-education.com hoặc thí sinh có thể gọi điện thoại qua số hotline như sau: 1800 6242

Cụ thể:

STT	Thông tin	Kết quả
1	Nếu thí sinh yêu cầu hủy thi từ 35 ngày làm việc trước ngày thi đã đăng ký (tính từ ngày thi kỹ năng đầu tiên)	Hoàn 75% lệ phí
2	Nếu thí sinh yêu cầu hủy thi trong vòng dưới 35 ngày làm việc trước ngày thi đã đăng ký (tính từ ngày thi kỹ năng đầu tiên):	Không hoàn phí

III. Các trường hợp ngoại lệ:

1. Đối với các thí sinh: Thí sinh có thể gửi yêu cầu xem xét trường hợp ngoại lệ theo Form yêu cầu tại Phụ luc 15 áp dụng ngoài chính sách đổi ngày thi và hủy thi thông thường nêu trên theo trình tự, thủ tục như sau:

Trường hợp áp dụng:
- Thí sinh bị bệnh, chấn thương, tai nạn nghiêm trọng khiến thí sinh không thể tham gia thi hay hoạt động bình thường vào ngày thi.
- Người thân trong gia đình của thí sinh qua đời, bao gồm: vợ, chồng, cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi, con đẻ, con nuôi, ông nội, bà nội, ông ngoại, bà ngoại, anh ruột, chị ruột, em ruột.
- Thí sinh được yêu cầu tham gia nghĩa vụ quân sự bắt buộc;
Hồ sơ cần cung cấp: Thí sinh cần cung cấp các hồ sơ tương ứng theo từng trường hợp tương ứng nêu tại mục “Trường hợp áp dụng” nêu trên cho Công ty ESVN như sau:
- Hồ sơ xác nhận y tế bao gồm: bệnh án từ bệnh viện có đóng dấu của bệnh viện, giấy nhập viện, và các biên lai/ hóa đơn thu lệ phí liên quan đến việc chẩn đoán và nhập viện.
- Giấy tờ chứng minh mối quan hệ nhân thân (sổ hộ khẩu, giấy khai sinh, giấy chứng nhận nuôi con nuôi) và Giấy chứng tử của người thân đã qua đời.
- Giấy triệu tập nghĩa vụ quân sự bắt buộc;
Quy trình, thủ tục áp dụng:
- Thí sinh gửi yêu cầu theo Form yêu cầu dịch vụ (TẠI ĐÂY) đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty ESVN theo địa chỉ email languagecert@dtp-education.com ngay khi có thể hoặc chậm nhất trong vòng 02 (hai) ngày làm việc sau ngày thi mà thí sinh đã đăng ký.
- Tất cả các yêu cầu xin xét duyệt trường hợp ngoại lệ và các hồ sơ bản gốc nêu tại Mục III.(b) này của thí sinh phải được gửi tới Công ty ESVN trong vòng chậm nhất là 05 (năm) ngày làm việc sau ngày thi mà thí sinh đã đăng ký.
- Công ty ESVN sẽ thực hiện xem xét, đánh giá hồ sơ yêu cầu của thí sinh và phản hồi trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc sau khi nhận được toàn bộ hồ sơ từ thí sinh.
- Nếu hồ sơ yêu cầu xem xét ngoại lệ đáp ứng các điều kiện ttrên, thí sinh sẽ được lựa chọn một trong hai phương án sau, tính từ thời điểm có kết quả xét duyệt:
  - Hoàn 75% lệ phí thi; hoặc
  - Đổi ngày thi sang ngày khác, theo kế hoạch tổ chức thi của Công ty ESVN trong vòng 90 ngày làm việc;

2. Đối với Công ty ESVN:

Trong những tình huống bất khả kháng hoặc sự cố phát sinh ngoài tầm kiểm soát gồm nhưng không giới hạn: điều kiện thời tiết khắc nghiệt, thảm họa, thiên tai, dịch bệnh, bất ổn dân sự và biến động kinh tế, Công ty ESVN có thể đưa ra quyết định hủy việc tổ chức thi và sẽ thông báo trước cho thí sinh và thí sinh có thể lựa chọn:

Hoàn lại 100% lệ phí thi; hoặc
Hoặc đổi ngày thi khác, theo kế hoạch tổ chức thi của Công ty ESVN trong vòng 90 ngày làm việc.

“Ngày làm việc” là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ chính thức theo quy định của pháp luật.