CHÍNH SÁCH PHÚC KHẢO

Quyền được yêu cầu chấm phúc khảo hoặc khiếu nại

Căn cứ vào chính sách của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications, thí sinh có quyền được yêu cầu chấm phúc khảo hoặc khiếu nại theo quy trình như sau:

Chấm phúc khảo:

(i) Phúc khảo ban đầu:

Trong trường hợp không hài lòng với kết quả thi đối với các bài thi LanguageCert, thí sinh có thể yêu cầu chấm phúc khảo ban đầu theo quy trình như sau:

  • Thí sinh gửi yêu cầu phúc khảo theo Form yêu cầu dịch vụ (TẠI ĐÂY) đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty ESVN theo địa chỉ email languagecert@dtp-education.com trong vòng 04 tuần kể từ ngày nhận được kết quả.
  • Chi phí phúc khảo: 50% lệ phí thi.
  • Công ty ESVN sẽ phối hợp với Công ty TNHH PeopleCert Qualifications giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày Công ty ESVN nộp đơn phúc khảo trên hệ thống của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications.
  • Kết quả phúc khảo:
    • Kết quả thay đổi có hướng có lợi cho thí sinh g Chi phí phúc khảo sẽ được hoàn lại cho thí sinh.
    • Kết quả được bảo lưu như ban đầu g Thí sinh cần xác nhận trong vòng 10 ngày làm việc liệu thí sinh có chấp nhận quyết định này hay muốn tiếp tục quy trình phúc khảo độc lập.

Phúc khảo độc lập:

Sau khi nhận được kết quả phúc khảo ban đầu, nếu thí sinh vẫn không hài lòng với quyết định của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications thì thí sinh có thể tiếp tục yêu cầu phúc khảo độc lập như sau:

  • Công ty ESVN sẽ thông báo cho Công ty TNHH PeopleCert Qualifications về quyết định thực hiện quy trình phúc khảo độc lập của thí sinh.
  • Công ty TNHH PeopleCert Qualifications sẽ sắp xếp một chuyên gia độc lập, không phải là nhân viên của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications, người có đầy đủ năng lực và chuyên môn, để tiến hành việc xem xét đánh giá kết quả thi của thí sinh. Quyết định của chuyên gia độc lập là quyết định cuối cùng.
  • Công ty ESVN sẽ thông báo kết quả trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu chấm phúc khảo độc lập từ thí sinh.
  • Chi phí phúc khảo độc lập sẽ do của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications quyết định và thông báo tại thời điểm thí sinh yêu cầu phúc khảo độc lập.

Khiếu nại:

Nếu thí sinh có trải nghiệm không tốt về kì thì có thể khiếu nại trực tiếp về Công ty ESVN để được tiếp nhận và xử lý.