Căn cứ Chính sách Phúc khảo và Khiếu nại của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications (“LanguageCert”), thí sinh có quyền yêu cầu xem xét lại kết quả thi (Results Enquiry) và thực hiện khiếu nại (Appeal) theo quy trình dưới đây.

1. Phúc khảo ban đầu (Results Enquiry)

Trong trường hợp không đồng ý với kết quả thi, thí sinh có thể yêu cầu phúc khảo ban đầu theo quy trình sau:

  • Thí sinh gửi yêu cầu phúc khảo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Education Solutions Việt Nam (ESVN) qua email languagecert@dtp-education.com trong vòng 04 tuần kể từ ngày nhận được kết quả thi, bao gồm các nội dung sau:
    • Họ và tên thí sinh
    • Mã số thí sinh
    • Mã kỳ thi
    • Ngày, giờ thi
    • Nội dung và lý do yêu cầu phúc khảo
  • Phí phúc khảo: Từ 1.440.000 VNĐ đến 3.600.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu phúc khảo, tùy theo loại bài thi và cấp độ, theo biểu phí hiện hành của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
  • Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ và phí phúc khảo, ESVN sẽ thay mặt thí sinh gửi yêu cầu đến Công ty TNHH PeopleCert Qualifications.
  • Kết quả phúc khảo sẽ được thông báo trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày Công ty TNHH PeopleCert Qualifications xác nhận tiếp nhận yêu cầu trên hệ thống.

* Kết quả phúc khảo

  • Trường hợp kết quả được điều chỉnh theo hướng có lợi cho thí sinh: Toàn bộ phí phúc khảo sẽ được hoàn trả cho thí sinh trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày ESVN nhận được kết quả chính thức từ Công ty TNHH PeopleCert Qualifications.
  • Trường hợp kết quả được giữ nguyên: Trong vòng 10 ngày làm việc thí sinh xác nhận đồng ý hoặc không đồng ý với kết quả phúc khảo. Nếu không đồng ý, thí sinh có thể tiếp tục yêu cầu thực hiện quy trình khiếu nại (Appeal Stage) theo quy định của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications.

2. Khiếu nại (Appeal Stage)

Sau khi nhận được kết quả phúc khảo ban đầu, nếu vẫn không đồng ý với quyết định của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications, thí sinh có quyền yêu cầu thực hiện quy trình khiếu nại.

  • ESVN sẽ thay mặt thí sinh gửi yêu cầu khiếu nại đến Công ty TNHH PeopleCert Qualifications.
  • Hồ sơ sẽ được xem xét theo Quy trình Appeal của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications. Việc xem xét sẽ do người có thẩm quyền theo quy định của LanguageCert thực hiện.
  • Kết quả khiếu nại sẽ được thông báo trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày Công ty TNHH PeopleCert Qualifications tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.
  • Phí khiếu nại (Appeal Stage) được áp dụng theo biểu phí hiện hành của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications tại thời điểm nộp yêu cầu.
  • Trường hợp khiếu nại được chấp thuận theo quy định của Công ty TNHH PeopleCert Qualifications, khoản phí khiếu nại sẽ được hoàn trả cho thí sinh theo chính sách hiện hành.

3. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến phúc khảo hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với ESVN qua:

  • Email: languagecert@dtp-education.com
  • Hotline: 18006242